Un client exige un temps de disponibilité d'au moins 99,99 % de la part des services de sécurité hébergés d'un fournisseur de services. Lequel des documents suivants contient les informations que le fournisseur de services doit fournir au client ?

Le SLA (Service Level Agreement) est le document contractuel qui définit les niveaux de service qu'un fournisseur s'engage à respecter, y compris la disponibilité (uptime) et les pénalités en cas de non-respect. C'est le document approprié pour spécifier une exigence de disponibilité de 99,99 %. Le MOA (Memorandum of Agreement) est un accord formel entre deux ou plusieurs parties, souvent utilisé pour des collaborations sans transfert de fonds. Le SOW (Statement of Work) décrit les détails techniques d'un projet ou d'un service, mais ne se concentre pas sur les niveaux de performance. Le MOU (Memorandum of Understanding) est un accord moins formel qu'un contrat, souvent utilisé pour exprimer une intention commune.