Un client signale qu'il n'a pas été facturé pour le travail effectué au cours des deux derniers mois et indique qu'il allouera les fonds ailleurs si les factures ne sont pas émises. Que doit faire le chef de projet ensuite ?

La collaboration avec le client pour établir un calendrier de facturation est la meilleure approche. Cela démontre une écoute active et une volonté de résoudre le problème de manière proactive, tout en assurant que le client reçoive les factures nécessaires pour allouer les fonds. Simplement demander à l'équipe de facturation d'émettre les factures immédiatement sans consulter le client pourrait ne pas répondre à ses besoins spécifiques en matière de calendrier. Examiner les dossiers de facturation passés est une étape utile pour comprendre la cause, mais ce n'est pas la première action à prendre pour résoudre le problème immédiat du client. Dire au client de libérer les fonds sans lui fournir les factures est inacceptable et irréaliste.