Un fournisseur a produit un produit complexe qui a échoué à certaines parties d'un test d'acceptation en usine, révélant plusieurs déficiences. La livraison du produit est sur le chemin critique et tout retard affecterait l'achèvement du projet. Que doit faire le chef de projet ?

La bonne réponse est d'évaluer l'impact sur le calendrier et de déterminer la solution la plus réalisable pour maintenir le projet sur la bonne voie. Face à un problème critique affectant le chemin critique, la première étape est toujours d'analyser l'impact réel et d'identifier les options. Le chef de projet doit comprendre l'étendue du problème et ses conséquences avant de décider d'une action. Mettre en place des conférences téléphoniques régulières est une action de communication, mais ne résout pas le problème sous-jacent ni n'évalue les options. Retenir l'expédition pourrait entraîner des retards supplémentaires sans certitude que le fournisseur corrigera le problème rapidement, et cela pourrait ne pas être l'option la plus rapide ou la plus rentable. Expédier le produit tel quel et refacturer le fournisseur est une option, mais elle doit être évaluée par rapport à d'autres solutions possibles après une analyse d'impact, car cela pourrait introduire des risques de qualité ou des coûts inattendus sur site.