Un guide conversationnel peut inclure tous les éléments suivants, SAUF :

Explication: La réponse correcte à cette question est "**Un module de chat en direct**". Cette option est appropriée car un guide conversationnel peut inclure des éléments tels que des vidéos et des images pour enrichir l'expérience de l'utilisateur, des instructions écrites pour guider les utilisateurs à travers les étapes nécessaires, ainsi que des boutons interactifs pour offrir des choix ou des options. Cependant, un module de chat en direct n'est pas inclus dans un guide conversationnel. Les guides conversationnels sont conçus pour être des outils interactifs et automatisés permettant aux utilisateurs d'accéder à des informations, de répondre à des questions fréquemment posées et de naviguer dans des processus spécifiques de manière autonome. Bien qu'ils puissent offrir une expérience conversationnelle, celle-ci est généralement automatisée à l'aide de scripts et de séquences prédéfinies, plutôt que par le biais d'un chat en direct avec un agent en temps réel. Par conséquent, cette option est correcte car elle identifie un élément qui n'est généralement pas inclus dans un guide conversationnel, soulignant ainsi la nature automatisée et pré-programmée de ces outils.