Un intervenant clé refuse de participer à une étape cruciale du projet et est en désaccord avec l'approche de l'équipe, ce qui nuit au moral de l'équipe. Que doit faire le chef de projet ?

La planification d'une réunion avec l'équipe de projet et l'intervenant clé est la meilleure approche car elle favorise la communication directe et la collaboration pour résoudre le conflit. Le chef de projet doit faciliter cette discussion pour comprendre les préoccupations de l'intervenant et trouver un terrain d'entente ou une solution acceptable pour toutes les parties. Demander à l'équipe de documenter pourquoi l'approche de l'intervenant est incorrecte est contre-productif et risque d'aggraver le conflit sans chercher de solution. Discuter du problème avec l'équipe de projet lors d'une réunion de statut sans l'intervenant ne résoudra pas le problème et pourrait même le faire se sentir exclu. Demander au sponsor du projet d'intervenir est une escalade prématurée qui devrait être envisagée uniquement si les tentatives de résolution directe échouent.