Un intervenant clé se plaint que les communications récentes du projet étaient incomplètes et tardives, et commence à se désengager. Que doit faire le chef de projet ?

La bonne réponse est de mettre à jour le plan de gestion des communications. Le plan de gestion des communications est un document dynamique qui doit être ajusté pour répondre aux besoins évolutifs des parties prenantes. En cas de plainte concernant la communication, la meilleure approche est de revoir et d'adapter ce plan pour s'assurer que les informations sont pertinentes, opportunes et complètes pour les parties prenantes clés. Expliquer la communication actuelle ne résoudra pas le problème de l'intervenant. Envoyer des informations à tous les intervenants peut entraîner une surcharge d'informations et ne pas répondre aux besoins spécifiques de l'intervenant concerné. Demander au sponsor d'intervenir est une escalade qui devrait être envisagée uniquement si les efforts du chef de projet pour résoudre le problème échouent.