Un intervenant clé très impliqué se plaint que les rapports de projet sont inadéquats. Que doit faire le chef de projet en premier lieu ?

La bonne réponse est de s'assurer que les rapports sont conformes au plan de gestion des communications. Le plan de gestion des communications définit les exigences en matière de rapports, y compris le format, le contenu, la fréquence et les destinataires. Si un intervenant clé se plaint, la première étape logique est de vérifier si les rapports actuels respectent ce plan. Si ce n'est pas le cas, le chef de projet doit corriger la situation. Si les rapports sont conformes mais que l'intervenant reste insatisfait, cela indique un problème avec le plan lui-même, qui devra alors être révisé. Expliquer à l'intervenant que ce sont les modèles approuvés n'est pas une solution proactive et ignore le problème soulevé. Demander à l'équipe de réviser tous les rapports sans comprendre la cause du problème est inefficace et prématuré. Demander au sponsor d'intervenir est une escalade prématurée avant que le chef de projet n'ait fait sa propre diligence raisonnable.