Un intervenant commercial clé a envoyé des courriels de plainte aux développeurs concernant les sprints récents. Les développeurs ont transmis les courriels au chef de projet, mais n'ont pas encore répondu à l'intervenant. Que devrait recommander le chef de projet aux développeurs ?

La bonne réponse est d'organiser une réunion d'équipe pour convenir d'une réponse. Le chef de projet doit encourager la collaboration et une approche unifiée. En discutant en équipe, ils peuvent comprendre pleinement les préoccupations, élaborer une réponse cohérente et s'assurer que toutes les parties prenantes sont alignées avant de communiquer avec l'intervenant. Effectuer une analyse des causes profondes (RCA) est prématuré. Bien que potentiellement nécessaire plus tard, la priorité immédiate est de répondre à l'intervenant. Enregistrer la situation dans le journal des problèmes est également une étape ultérieure ; la réponse directe est plus urgente. Transférer les courriels au propriétaire du produit sans discussion d'équipe risque de déléguer la responsabilité sans résoudre le problème de manière collaborative.