Un intervenant est connu pour s'énerver facilement et être déraisonnablement difficile. Pour minimiser l'impact de cet intervenant sur l'équipe de développement, quelle formation le chef de projet devrait-il fournir à l'équipe ?
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Bonne réponse : Formation en intelligence émotionnelle.
Pourquoi c'est la réponse
La formation en intelligence émotionnelle est la plus appropriée car elle aide les membres de l'équipe à comprendre et à gérer leurs propres émotions, ainsi qu'à reconnaître et à influencer celles des autres. Face à un intervenant difficile, cette compétence permet à l'équipe de rester calme, de ne pas prendre les choses personnellement et de réagir de manière constructive, minimisant ainsi les conflits et le stress. La formation en communication est utile mais moins axée sur la gestion des émotions intenses. La négociation est plus pertinente pour résoudre des désaccords formels que pour gérer des comportements émotionnels. La formation Agile est une méthodologie de travail et n'adresse pas directement la gestion des comportements individuels difficiles.
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