Un membre de l'équipe travaillant sur un livrable critique signale que son ordinateur est en panne. Le service informatique indique qu'il ne peut pas fournir de support avant une semaine en raison de sa charge de travail. Comment le chef de projet doit-il réagir ?

La meilleure approche est de travailler avec le service informatique pour trouver une solution accélérée. En tant que chef de projet, votre rôle est de résoudre les obstacles et de négocier des solutions. Le service informatique est la ressource la plus appropriée pour résoudre les problèmes d'équipement. Acheter de nouveaux équipements avec les réserves du projet (option 1) ou demander un budget au sponsor (option 2) sont des solutions qui peuvent prendre du temps et ne sont pas la première étape logique. De plus, les réserves sont généralement pour les risques identifiés, pas pour les pannes d'équipement quotidiennes. Demander au membre de l'équipe de trouver une solution de contournement (option 4) transfère la responsabilité et peut ne pas être efficace ou approprié, surtout si le livrable est critique.