Un membre essentiel de l'équipe se dispute régulièrement avec un client, ce qui affecte négativement les réunions. Comment le chef de projet doit-il gérer cette situation ?
Choisissez une réponse
Appuyez sur une option pour vérifier votre réponse.
Bonne réponse : Expliquer l'impact du scénario au membre de l'équipe de projet..
Pourquoi c'est la réponse
La meilleure approche est d'expliquer l'impact du comportement du membre de l'équipe sur le projet et la relation client. Cela permet au membre de comprendre les conséquences de ses actions et de trouver des solutions, tout en respectant son autonomie et en favorisant une résolution constructive. Parler au client en privé pourrait aggraver la situation en sapant la confiance de l'équipe. Retirer le membre de l'équipe sans discussion préalable est une mesure punitive qui ne résout pas la cause profonde du problème. Recommander un plan d'amélioration des performances est une étape ultérieure si le problème persiste après la discussion initiale.
Réussissez votre examen — sans la chasse aux réponses interminable
Obtenez toutes les questions et explications vérifiées pour cet examen en un seul endroit, et économisez des heures de préparation. Plus de 1 000 certifications · Plus de 20 langues · Gratuit pour commencer.
Réussissez votre examen plus rapidement → Pas de carte requise