Un membre expérimenté de l'équipe est performant, mais est souvent en désaccord avec le chef de projet et refuse de mettre en œuvre les décisions ; une partie de l'équipe soutient ce comportement tandis que d'autres non. Que doit faire le chef de projet ?

La bonne réponse est de comprendre ce que le membre de l'équipe souhaite et de trouver des opportunités possibles pour y répondre. Le chef de projet doit d'abord chercher à comprendre la cause du désaccord et les motivations du membre de l'équipe. Cela peut révéler des préoccupations valides ou des malentendus qui, une fois adressés, peuvent transformer le conflit en une opportunité. Ignorer le problème ou imposer des règles ne résoudra pas la cause sous-jacente et pourrait aggraver la situation, en particulier avec le soutien d'une partie de l'équipe. Mener un entretien d'évaluation sans comprendre le problème est prématuré. Clarifier les décisions sans aborder la résistance ne garantit pas l'adhésion.