Un nouveau chef de projet, travaillant sur une initiative de transformation, fait face à un responsable fonctionnel insatisfait lors d'une mise à jour de statut. Ce dernier critique le travail en cours et pointe du doigt le chef de projet. Comment le chef de projet doit-il réagir ?

La meilleure approche est d'écouter attentivement et de faire preuve de compréhension. Un chef de projet efficace gère les conflits en reconnaissant les préoccupations des parties prenantes. Le responsable fonctionnel exprime un mécontentement, et une écoute active permet de comprendre la cause profonde de son insatisfaction, qui peut être liée à des attentes non satisfaites ou à des besoins changeants. Démontrer que les progrès sont conformes au calendrier pourrait être perçu comme une justification et ne résoudrait pas le sentiment d'insatisfaction. Reconnaître qu'il a raison et promettre une correction immédiate sans comprendre le problème pourrait entraîner des décisions hâtives et inefficaces. Planifier une réunion individuelle pour prouver que le projet est dans les délais est similaire à la première option et ne s'attaque pas à la racine émotionnelle du problème.