Un projet complexe en cours d'exécution a un nouvel intervenant clé qui n'a pas approuvé les livrables, ce qui risque de compromettre l'avancement du projet. Que doit faire le chef de projet ensuite ?

La meilleure première étape est de rencontrer l'intervenant pour comprendre ses préoccupations. Une communication directe permet d'identifier la cause profonde du désaccord, qu'il s'agisse d'un manque d'information, d'un malentendu sur les exigences, ou d'une divergence d'objectifs. Sans cette compréhension, toute autre action serait prématurée ou inefficace. Consigner le problème et l'escalader au sponsor (option 1) est une action prématurée sans avoir d'abord tenté de résoudre le problème directement avec l'intervenant. Discuter avec le sponsor de la nécessité d'influencer l'intervenant (option 2) est également prématuré et potentiellement conflictuel sans avoir d'abord cherché à comprendre le point de vue de l'intervenant. Animer une séance de brainstorming pour des solutions de contournement (option 4) est une action qui devrait être envisagée après avoir compris le problème, car les solutions doivent être adaptées aux causes réelles du désaccord.