Un projet de construction est bloqué en raison de la réapparition de conflits et de malentendus entre les parties prenantes. Que doit faire le chef de projet pour s'assurer que le projet redémarre en douceur et se termine avec succès ?

La bonne réponse est d'identifier la cause profonde des malentendus, de faciliter le consensus entre toutes les parties et d'aider à la mise en œuvre de la solution convenue. Le chef de projet doit agir comme un facilitateur pour résoudre les conflits. Identifier la cause profonde permet de s'attaquer au problème fondamental, plutôt qu'aux symptômes. Faciliter le consensus assure l'adhésion de toutes les parties prenantes, ce qui est crucial pour la reprise et le succès du projet. Inviter toutes les parties prenantes à une réunion du Comité de Contrôle des Changements (CCC) n'est pas la première étape appropriée car le CCC gère les demandes de changement formelles, pas la résolution des conflits de parties prenantes. Recommander l'annulation du projet est une mesure extrême et prématurée. Réaliser une enquête sur site est utile, mais redémarrer le projet sans résoudre les conflits sous-jacents mènera probablement à de nouveaux blocages.