Un projet doit exporter 150 colis au client, mais seulement 30 colis ont été autorisés à l'expédition. Le responsable logistique a envoyé les détails au client il y a deux semaines et a mis en place des conférences téléphoniques hebdomadaires, mais le client n'a pas participé aux appels. Comment le chef de projet doit-il gérer cela ?

La bonne approche est de trouver la cause première du problème et de discuter du niveau d'engagement du client. Le chef de projet doit comprendre pourquoi seulement 30 colis ont été autorisés et pourquoi le client ne participe pas aux appels. Cela permet d'identifier les obstacles et d'élaborer une solution efficace. Demander une modification du contrat n'est pas la première étape; il faut d'abord comprendre la situation. Informer le client que les colis restants ne peuvent pas être fabriqués est prématuré et pourrait endommager la relation. Demander une prolongation des dates de livraison est une solution temporaire qui ne résout pas le problème sous-jacent de l'autorisation des colis ou du manque d'engagement du client.