Un projet est presque terminé lorsqu'un intervenant clé propose de nouvelles idées pour améliorer l'attrait pour l'utilisateur et demande que le projet ne soit pas clôturé. Que doit faire le chef de projet en premier lieu ?

La bonne réponse est d'examiner et de valider le plan de gestion de la portée. Le plan de gestion de la portée définit comment la portée du projet sera définie, développée, surveillée, contrôlée et vérifiée. Face à une demande de changement tardive, la première étape consiste à consulter ce plan pour comprendre les processus établis pour gérer de telles situations et déterminer si la demande relève de la portée existante ou nécessite un processus de contrôle des changements. Enregistrer la demande comme un problème ouvert dans le journal des problèmes est prématuré car il ne s'agit pas encore d'un problème avéré, mais d'une demande de changement. Mettre à jour la charte de projet est incorrect car la charte est un document de haut niveau qui autorise le projet et n'est généralement pas modifiée pour des demandes de changement en fin de projet. Enregistrer un risque dans le registre des risques est également prématuré ; bien qu'il puisse y avoir des risques associés à un changement, la première étape est de comprendre comment gérer la demande elle-même.