Un projet s'est terminé en avance sur le calendrier, en dessous du budget, et a produit les bénéfices attendus. Le sponsor a distribué des certificats de reconnaissance mais a accidentellement omis un membre clé de l'équipe. Comment le chef de projet doit-il gérer le membre de l'équipe oublié pour éviter la déception et la démotivation ?

La bonne réponse est d'expliquer la situation et d'offrir une reconnaissance ultérieure. Cette approche est directe, honnête et permet au chef de projet de corriger l'erreur personnellement, démontrant ainsi de l'empathie et de la considération. Elle permet de reconnaître la contribution du membre de l'équipe et de lui offrir une récompense adaptée, ce qui est essentiel pour maintenir le moral et la motivation. Inviter le membre de l'équipe à déjeuner pourrait être perçu comme une tentative de minimiser l'erreur plutôt que de la corriger directement. Remercier le membre de l'équipe lors d'une réunion publique est une bonne pratique de reconnaissance, mais dans ce cas précis, il faut d'abord aborder l'omission. Demander un certificat supplémentaire au sponsor est une option, mais l'action immédiate du chef de projet pour reconnaître l'erreur et la corriger est plus efficace pour gérer la déception.