Un sponsor indique qu'une partie prenante clé se plaint que les métriques rapportées diffèrent, donnant l'impression que le projet est hors de contrôle. Le chef de projet a suivi le plan de gestion des communications, mais la partie prenante assiste rarement aux réunions de statut. Que doit faire le chef de projet en premier lieu ?

La bonne approche est d'évaluer les besoins en communication. Le plan de gestion des communications peut être suivi, mais s'il ne répond pas aux besoins réels des parties prenantes, il est inefficace. Le fait que la partie prenante assiste rarement aux réunions de statut est un indicateur clé que la méthode de communication actuelle n'est pas optimale pour elle. Le chef de projet doit comprendre comment cette partie prenante préfère recevoir les informations pour ajuster le plan en conséquence. Utiliser les réserves pour imprévus pour le fast tracking est une réponse technique qui ne résout pas le problème de communication. Examiner la RBS pour remplacer la partie prenante est une escalade inappropriée et contre-productive. Fournir des preuves au sponsor ne résout pas le problème de perception de la partie prenante et ne l'engage pas davantage.