Une chaîne de magasins évalue un projet visant à remplacer les systèmes de paiement dans tous les magasins situés à plusieurs endroits. Le projet n'atteint pas le seuil financier, mais il devrait augmenter la part de marché, améliorer le service client et fidéliser les clients. La mise en œuvre se fera par phases, en utilisant les enseignements tirés des rétrospectives après chaque phase. Comment l'entreprise devrait-elle augmenter la valeur du projet ?

La bonne réponse est de quantifier les avantages tangibles et intangibles attendus dans le plan de gestion des avantages pour chaque phase. Le projet n'atteint pas le seuil financier, mais il offre des avantages non financiers significatifs (part de marché, service client, fidélité). Pour démontrer sa valeur, il est crucial de quantifier ces avantages dans le plan de gestion des avantages, en les liant aux objectifs stratégiques de l'entreprise. Cela permet de justifier l'investissement au-delà des seuls indicateurs financiers immédiats. Les autres options sont moins efficaces : Demander au responsable des bénéfices de réévaluer les risques ne crée pas de valeur additionnelle, mais réévalue simplement des risques existants. Utiliser un diagramme en arête de poisson pour trouver la cause première des bénéfices inférieurs est une bonne pratique pour l'analyse des problèmes, mais ne suffit pas à augmenter la valeur globale du projet, qui inclut des aspects non financiers. Consulter des experts pour réduire les coûts est une approche valable pour améliorer la valeur financière, mais elle ne tient pas compte des avantages intangibles mentionnés, qui sont essentiels pour ce projet.