Une entreprise a déployé un nouveau système de gestion de la vente au détail et l'a confié aux opérations. Les opérations ont constaté que de nombreuses exigences quotidiennes n'étaient pas satisfaites et que les heures de support étaient limitées ; l'équipe de projet s'est dissoute et les contractuels sont partis, causant de nombreux problèmes aux clients. Qu'aurait dû faire le chef de projet initialement pour éviter cela ?

Impliquer les parties prenantes des opérations dès la planification est crucial pour s'assurer que le système répond aux besoins quotidiens et que les opérations sont prêtes à l'utiliser. Cela permet d'identifier et de résoudre les problèmes potentiels, comme les exigences non satisfaites et le manque de support, avant le déploiement. Examiner le plan de gestion de projet est une bonne pratique, mais ne garantit pas à lui seul l'implication des opérations. Augmenter les heures de support est une solution réactive, pas préventive. Créer un manuel d'opérations détaillé est utile, mais sans l'implication des opérations dans sa conception, il pourrait ne pas couvrir tous les scénarios réels.