Une entreprise de commerce électronique souhaite quantifier l'impact financier du chatbot sur ses opérations. Quelle métrique mesure directement le coût par interaction client ?

Le coût pour chaque conversation client est la métrique la plus directe pour quantifier l'impact financier d'un chatbot, car elle mesure précisément combien coûte chaque interaction gérée par le chatbot. Le nombre de demandes clients traitées est une métrique de volume et non de coût. Le coût de la formation des modèles d'IA est un coût d'investissement initial, pas un coût par interaction. Le temps moyen de traitement (AHT) est une métrique d'efficacité opérationnelle, pas une mesure directe du coût financier par interaction.