Une entreprise développe un chatbot de questions-réponses basé sur un LLM afin de réduire le nombre d'étapes que le personnel du centre d'appels doit suivre pour répondre aux demandes des clients. Quelle métrique commerciale devrait être utilisée pour évaluer l'impact du chatbot ?
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Bonne réponse : Durée moyenne des appels.
Pourquoi c'est la réponse
La durée moyenne des appels est la métrique la plus pertinente car l'objectif du chatbot est de réduire le temps que le personnel du centre d'appels passe à répondre aux demandes. Une diminution de cette métrique indiquerait que le chatbot aide efficacement les agents à trouver des informations plus rapidement ou à résoudre les problèmes des clients sans intervention humaine. Le taux d'engagement du site web n'est pas directement lié à l'efficacité du personnel du centre d'appels. La responsabilité sociale des entreprises et la conformité réglementaire sont des considérations importantes pour l'entreprise, mais ne mesurent pas l'impact direct du chatbot sur l'efficacité opérationnelle du centre d'appels.
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