Une entreprise souhaite analyser les appels clients et extraire des informations clés des enregistrements audio. Quel service AWS devrait-elle utiliser pour convertir l'audio des appels en texte pour une analyse ultérieure ?

Amazon Transcribe est le service AWS conçu spécifiquement pour convertir la parole en texte. Il est idéal pour transcrire les enregistrements d'appels, permettant ainsi une analyse textuelle ultérieure des conversations client. Construire un chatbot conversationnel à l'aide d'Amazon Lex est incorrect car Lex est utilisé pour créer des interfaces conversationnelles (chatbots), pas pour transcrire des enregistrements audio existants. Extraire des informations des enregistrements d'appels à l'aide d'Amazon SageMaker Model Monitor est incorrect car Model Monitor est un outil de surveillance de la performance des modèles de machine learning, et non un service de transcription audio. Créer des étiquettes de classification à l'aide d'Amazon Comprehend est incorrect car Comprehend est utilisé pour l'analyse de texte (par exemple, détection d'entités, analyse des sentiments), mais il nécessite d'abord que l'audio soit converti en texte.