Une entreprise souhaite consolider ses centres d'appels et améliorer les interactions vocales et de chat des clients avec les agents. Quel service AWS fournit une solution de centre de contact basée sur le cloud ?

Amazon Connect est un service de centre de contact basé sur le cloud qui permet aux entreprises de fournir un excellent service client à grande échelle. Il est conçu pour gérer les interactions vocales et de chat, ce qui correspond directement au besoin de l'entreprise de consolider ses centres d'appels et d'améliorer les interactions. Amazon SNS est un service de messagerie qui envoie des notifications, pas un centre de contact. AWS Support Center est un portail pour obtenir de l'aide d'AWS, et non une solution pour les clients finaux. Amazon Cognito gère l'authentification et l'autorisation des utilisateurs pour les applications, ce qui n'est pas lié à la gestion des centres d'appels.