Une entreprise souhaite remplacer son centre de contact sur site par une solution basée sur le cloud qui offre des fonctionnalités d'IA intégrées pour améliorer l'expérience client. Quel service AWS devrait-elle adopter ?

Amazon Connect est un service de centre de contact omnicanal basé sur le cloud qui permet aux entreprises de fournir un meilleur service client à moindre coût. Il offre des fonctionnalités d'IA intégrées, telles que l'analyse de la parole et les chatbots, pour améliorer l'expérience client. AWS Wavelength étend l'infrastructure AWS aux réseaux 5G des opérateurs pour les applications à très faible latence, ce qui n'est pas pertinent ici. AWS IAM Identity Center (AWS Single Sign-On) simplifie la gestion des accès aux applications et services, mais ne fournit pas de centre de contact. AWS Direct Connect établit une connexion réseau dédiée entre votre centre de données et AWS, ce qui est une solution de connectivité et non un service de centre de contact.