Une équipe agile qui développe un système de workflow d'entreprise constate que l'architecte système est fréquemment interrompu par des appels téléphoniques d'utilisateurs, ce qui perturbe son travail. Que doit faire le chef de projet ?

L'inclusion de supports de formation utilisateur dans les livrables du projet est la meilleure approche car elle s'attaque à la cause profonde du problème : le manque de connaissances des utilisateurs sur le système. En fournissant des ressources d'auto-assistance, les utilisateurs peuvent trouver des réponses à leurs questions sans interrompre l'architecte, ce qui améliore l'efficacité de l'équipe et la satisfaction des utilisateurs. Demander aux utilisateurs d'envoyer des e-mails ne résout pas le problème fondamental et déplace simplement le mode d'interruption. Demander à l'architecte de préparer un manuel d'auto-assistance lui ajoute une charge de travail supplémentaire et ne s'aligne pas sur les principes agiles qui favorisent la livraison de valeur incrémentale. Mettre à jour le backlog et réaffecter les user stories ne résout pas le problème des interruptions et pourrait potentiellement retarder la livraison de fonctionnalités importantes.