Une équipe de projet a installé un logiciel, transféré les connaissances aux opérations, envoyé le rapport final et célébré. Une semaine plus tard, le client envoie une liste d'exigences non satisfaites et demande des corrections dans le cadre du budget initial. Qu'aurait dû faire le chef de projet pour éviter cela ?

Le chef de projet aurait dû examiner les critères d'acceptation avec le client et obtenir une approbation formelle avant de clôturer le projet. Cela garantit que toutes les exigences sont vérifiées et acceptées, évitant ainsi des litiges post-clôture. Allouer un budget de risque pour des améliorations post-lancement ne résout pas la cause première des exigences non satisfaites. Mener un pilote est une bonne pratique, mais ne remplace pas la validation finale des critères d'acceptation. Tenir des réunions régulières est essentiel pour la communication, mais ne garantit pas à lui seul l'acceptation formelle des livrables finaux.