Une équipe de projet a livré un livrable critique, mais le client s'est plaint que le manuel de maintenance n'était pas inclus. Que doit faire le chef de projet ensuite ?

La première étape consiste à examiner les termes et conditions du contrat pour déterminer si le manuel de maintenance faisait partie de la portée convenue. Cela permet de comprendre l'obligation contractuelle avant d'entreprendre toute action. Si le manuel était contractuellement requis, le projet est en défaut. Si ce n'était pas le cas, il s'agit d'une nouvelle demande du client. Soumettre une demande de changement (option B) ou fournir le manuel (option D) sans vérifier le contrat pourrait entraîner des coûts inutiles ou des litiges. Examiner le plan d'engagement des parties prenantes (option C) est utile pour la communication, mais ne résout pas la question fondamentale de la portée.