Une équipe de projet hybride a du mal à satisfaire le client. L'équipe affirme que le client ne cesse de changer ses priorités, tandis que le client dit que l'équipe ne comprend pas ses besoins. Que doit faire le chef de projet ?

La meilleure approche est de rencontrer le client et l'équipe ensemble. Cela permet une communication directe et ouverte pour identifier les malentendus et les attentes non satisfaites des deux côtés. Le chef de projet peut faciliter cette discussion pour aligner les priorités et s'assurer que les besoins du client sont clairement compris par l'équipe, et que l'équipe peut exprimer les défis liés aux changements de priorités. Engager une organisation externe est une mesure extrême et coûteuse qui ne résoudra pas la cause profonde du problème de communication. Demander au Product Owner d'expliquer les besoins du client est une bonne pratique, mais le problème ici semble être un manque de compréhension mutuelle et de communication directe, que le Product Owner seul ne peut pas entièrement résoudre. Escalader au sponsor est prématuré; le chef de projet doit d'abord tenter de résoudre le conflit directement.