Une équipe de service client développe une application qui analyse les commentaires écrits des clients et attribue automatiquement chaque commentaire à des catégories telles que la qualité du produit, le service client ou l'expérience de livraison. Quel domaine de l'IA ce cas d'utilisation représente-t-il ?

Le traitement du langage naturel (TLN) est le domaine de l'IA qui permet aux ordinateurs de comprendre, d'interpréter et de générer le langage humain. Dans ce cas, l'application analyse le texte des commentaires clients pour les classer en catégories, ce qui est une tâche fondamentale du TLN (classification de texte). La vision par ordinateur concerne l'analyse d'images et de vidéos. Les systèmes de recommandation suggèrent des articles ou du contenu basés sur les préférences de l'utilisateur. La détection de fraude identifie les activités suspectes ou malveillantes.