Une équipe de support client utilise de courts cycles itératifs pour résoudre les problèmes des clients. Une augmentation soudaine de problèmes hautement prioritaires a perturbé le plan et le responsable a du mal à gérer la progression. Quelle approche le chef de projet devrait-il recommander ?

L'approche Agile Kanban est la plus appropriée car elle est conçue pour gérer les flux de travail imprévisibles et les changements de priorités, ce qui est typique dans un environnement de support client. Kanban visualise le travail, limite le travail en cours (WIP) et permet une adaptation rapide aux nouvelles demandes sans perturber un plan fixe, ce qui aide à gérer l'augmentation soudaine de problèmes hautement prioritaires. L'approche Agile Scrum est moins adaptée ici car elle repose sur des sprints de durée fixe et un backlog de produit planifié, ce qui peut être rigide face à des changements de priorités constants. L'approche en spirale est un modèle de développement de logiciels axé sur la gestion des risques, pas sur la gestion du flux de travail quotidien. L'approche de développement rapide d'applications (RAD) est une méthodologie de développement de logiciels axée sur la livraison rapide, mais elle n'est pas optimisée pour la gestion continue des priorités fluctuantes comme Kanban.