Une équipe hybride met à niveau un logiciel tout en assurant le support du produit existant. Au cours des trois derniers sprints, le travail du projet a été interrompu pour gérer des éléments de support majeurs. Les testeurs sont mis à rude épreuve par les changements constants et ont eu des réactions émotionnelles. Comment le chef de projet doit-il procéder ?

L'option correcte est de planifier une session avec l'équipe pour discuter des problèmes et travailler avec elle pour définir un plan de gestion des sprints à venir. Cette approche est collaborative et permet à l'équipe de participer à la solution, ce qui est essentiel dans un environnement agile. Elle favorise l'appropriation et la motivation. Rencontrer le propriétaire du produit pour déclarer qu'aucun élément de support ne sera inclus dans les futurs sprints n'est pas réaliste. Le support fait partie intégrante du cycle de vie du produit et ne peut être ignoré. Demander aux RH d'inscrire les membres de l'équipe à un atelier sur la gestion du changement ne résout pas la cause première du problème, qui est la surcharge de travail et l'interruption des sprints. Demander le remplacement des membres de l'équipe insatisfaits est une solution punitive et non constructive qui nuirait au moral de l'équipe et à la productivité.