Une solution de support client fournit toutes les prestations suivantes, SAUF :

Une solution de support client est principalement conçue pour gérer et résoudre les problèmes des clients. Elle optimise la réception des demandes en centralisant les canaux (e-mail, chat, téléphone), permet le tri des problèmes pour une assignation efficace, et améliore les expériences futures grâce à l'analyse des rapports sur les performances et les tendances des problèmes. L'envoi de feedback (rétroaction) est généralement une action initiée par le client ou une fonctionnalité de collecte de feedback intégrée dans la solution de support, mais la solution elle-même n'est pas définie par "l'envoi" de feedback comme sa fonction principale. Son rôle est de recevoir, gérer et analyser le feedback, ainsi que les demandes.