Une startup a lancé des modules de formation agiles et DevOps basés sur le cloud, mais l'assurance qualité n'a pas réussi à les inspecter avant le déploiement, ce qui a entraîné une mauvaise expérience client. À quel problème le chef de projet est-il confronté ?

Un défaut échappé (escaped defect) est un défaut qui n'a pas été détecté lors des tests internes ou des processus d'assurance qualité et qui est par conséquent découvert par le client après le déploiement. C'est exactement ce qui s'est passé ici, car l'assurance qualité n'a pas inspecté les modules avant le déploiement, entraînant une mauvaise expérience client. Un problème de non-conformité est une déviation par rapport aux exigences ou aux normes, mais le terme "défaut échappé" décrit plus précisément la situation où le client découvre le problème. Un ratio planifié/réalisé non atteint est une mesure de performance de projet, non un type de défaut. Une erreur non détectée est un terme plus général qui pourrait s'appliquer, mais "défaut échappé" est le terme spécifique utilisé dans la gestion de projet et l'assurance qualité pour un défaut qui atteint le client.