Voici un paragraphe d'un e-mail récapitulatif. « Vous m'avez dit que vous aviez besoin de plus d'espace, mais vous possédez de nombreuses machines spécialisées qui ne sont pas faciles à déplacer. Le mieux serait de faire appel à une entreprise de déménagement, mais vous craignez que vos machines soient endommagées ou déréglées lors du transport. » Quelle partie de la phase d'exploration est réalisée ici ?

L'option correcte est CGP (Challenges, Goals, Plans). Le paragraphe décrit un défi (Challenges) auquel le client est confronté : le besoin d'espace et la difficulté de déplacer des machines spécialisées sans les endommager. Il ne s'agit pas de tisser des liens, qui est une étape initiale de création de rapport. TCI (Timing, Consequence, Impact) se concentre sur les implications d'un problème, tandis que BA (Budget, Authority) concerne les aspects financiers et décisionnels. Ici, l'accent est mis sur la compréhension des difficultés spécifiques du client.