Votre responsable d'équipe souhaite évaluer le ressenti des clients après la visite d'un technicien à leur domicile. Quel type d’enquête doit-il utiliser ?

Le score de satisfaction client (CSAT) est le plus approprié car il mesure directement la satisfaction immédiate du client concernant une interaction ou un service spécifique, comme une visite de technicien. Il est généralement posé sous forme de question directe après l'événement ("Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de la visite du technicien ?"). Le taux de recommandation net (NPS) mesure la fidélité globale et la probabilité de recommandation, pas la satisfaction d'un événement ponctuel. L'enquête de reconnaissance client n'est pas une métrique standard. Le score d'effort client (CES) mesure la facilité avec laquelle un client a pu résoudre un problème, ce qui est différent de la satisfaction globale du service reçu.