Votre responsable veut savoir quel est votre persona principal. Quel type d'enquête de feedback devriez-vous utiliser ?

L'enquête de feedback personnalisée est la plus appropriée car elle permet de poser des questions spécifiques sur l'identité, les besoins, les défis et les motivations de vos clients, ce qui est essentiel pour définir un persona principal. Le Net Promoter Score (NPS) mesure la probabilité qu'un client recommande votre produit ou service, ce qui est utile pour la fidélité mais pas pour la création de persona. Le Customer Effort Score (CES) évalue la facilité d'interaction avec votre entreprise, et le Customer Satisfaction Score (CSAT) mesure la satisfaction générale vis-à-vis d'une interaction ou d'un produit spécifique ; ces deux scores sont trop étroits pour collecter les informations détaillées nécessaires à l'élaboration d'un persona.