Vous dirigez l'équipe marketing d'un petit marchand. Il est en plein développement et prévoit d'ouvrir 10 magasins dans les mois à venir, en plus de son activité d'e-commerce. Son objectif est d'accroître ses ventes totales, à la fois en ligne et en magasin. Quelle approche devez-vous adopter pour l'aider à atteindre cet objectif ?

L'approche "Omnicanal + axée sur les magasins" est la plus pertinente car elle combine les forces de l'e-commerce et des nouvelles ouvertures physiques. L'omnicanal assure une expérience client fluide et cohérente sur tous les points de contact (en ligne, mobile, en magasin), ce qui est crucial pour un détaillant ayant une présence multiple. L'accent mis sur les magasins (axée sur les magasins) est essentiel pour capitaliser sur les 10 nouvelles ouvertures, en optimisant leur visibilité locale, l'attraction des clients et les ventes directes. L'option "En ligne + omnicanal" néglige l'importance stratégique des nouvelles boutiques physiques. "Axée sur les magasins" ignore l'e-commerce existant et le besoin d'intégration. "Omnicanal" seul est une bonne base mais ne met pas suffisamment l'accent sur l'exploitation spécifique des 10 nouveaux points de vente physiques pour maximiser leur impact sur les ventes totales.