Vous êtes en charge du marketing pour un petit marchand déjà présent en e-commerce qui souhaite se développer en ouvrant 35 magasins physiques dans les mois à venir. Son objectif est d'accroître ses ventes totales, à la fois en ligne et en magasin. Quelle approche devez-vous adopter pour l'aider à atteindre cet objectif ?

L'approche "Omnicanal + axée sur les magasins" est la plus pertinente car elle intègre la stratégie existante (e-commerce) avec la nouvelle expansion physique. L'omnicanal garantit une expérience client fluide et cohérente sur tous les points de contact (en ligne, mobile, magasin), ce qui est crucial pour maximiser les ventes totales. L'accent mis sur les magasins est essentiel pour soutenir le lancement et la croissance des 35 nouvelles implantations physiques, en optimisant leur performance et leur intégration dans l'écosystème commercial. Les autres options sont moins complètes : "Omnicanal" seul ne met pas suffisamment l'accent sur le défi spécifique de l'ouverture de nombreux nouveaux magasins. "Axée sur les magasins" ignore l'importance de l'e-commerce existant et de l'intégration des canaux. "En ligne + omnicanal" est redondant et ne souligne pas l'importance de l'expansion physique.