Vous faites partie de l'équipe de génération de leads d'un caviste, Partners in Wine. Vous avez constaté que le taux d'ouverture de vos e-mails avait baissé au cours des deux derniers mois. Quelles sont les premières étapes que vous pourriez entreprendre pour résoudre ce problème ?

La bonne réponse est de mener des A/B tests. Cette approche est la plus pratique et basée sur les données pour identifier la cause de la baisse du taux d'ouverture. Tester différentes lignes d'objet, heures d'envoi ou contenus peut révéler ce qui résonne le mieux avec votre audience. Si les tests ne donnent pas de résultats, solliciter directement les retours des clients est une excellente étape suivante pour comprendre leurs préférences. Cesser d'envoyer des e-mails ou réaffecter toutes les ressources vers les réseaux sociaux sont des réactions extrêmes qui ne résolvent pas le problème sous-jacent et pourraient faire perdre un canal de communication précieux. Continuer sans agir est une approche passive qui ignore un problème potentiel et ne mène à aucune amélioration.