Vous gérez un magasin de vente en ligne avec succès depuis 10 ans avec la même stratégie produit et marketing. Cependant, vous avez remarqué une tendance récente : à chaque nouvelle transaction, les clients achètent moins. Que devriez-vous faire ? Choisissez deux réponses.

Les deux options correctes se concentrent sur l'adaptation aux changements de comportement des clients. Découvrir les besoins des clients curieux et impatients permet d'identifier les nouvelles attentes et d'ajuster l'offre en conséquence. Proposer des expériences personnalisées, en ligne et en magasin, est essentiel pour maintenir l'engagement des clients, car les attentes évoluent vers des interactions plus pertinentes et sur mesure. La stratégie actuelle ne fonctionne plus, il est donc impératif de la modifier. Garder la même stratégie marketing est une erreur car la baisse des achats indique un problème structurel, pas une fluctuation temporaire. Augmenter la rentabilité, le trafic, la clientèle et les ventes avec les annonces Shopping est un objectif, mais ce n'est pas une action directe pour résoudre le problème de la baisse des achats par transaction. Il faut d'abord comprendre pourquoi les clients achètent moins.