_____ vous permet de communiquer avec les clients d'Amazon.com par courriel ou par le biais de Seller Central. Ce service utilise des adresses de courriel chiffrées pour les clients et les vendeurs et constitue la seule méthode approuvée pour communiquer avec les clients sur Amazon.com afin de finaliser leurs commandes ou répondre à leurs questions.

La messagerie acheteur-vendeur est le seul canal approuvé par Amazon pour la communication directe entre les acheteurs et les vendeurs concernant les commandes. Elle garantit la confidentialité des informations personnelles grâce à des adresses e-mail chiffrées et permet de résoudre les problèmes liés aux commandes ou de répondre aux questions des clients. Le gestionnaire des commentaires permet de solliciter et de gérer les avis sur les produits ou le vendeur, mais pas de communiquer directement avec les clients. Le service client d'Amazon est géré par Amazon et non par le vendeur pour la communication directe avec les clients.