Vous voulez comprendre s'il est facile pour vos clients d'obtenir une réponse à leurs questions de la part de votre équipe de support. La meilleure enquête de feedback client à utiliser est :

Le Score d'Effort Client (CES) mesure la facilité avec laquelle les clients peuvent interagir avec votre entreprise pour résoudre un problème ou obtenir une réponse. C'est l'indicateur le plus pertinent pour évaluer si votre équipe de support rend le processus simple et sans friction pour les clients. Le Score de Satisfaction Client (CSAT) mesure la satisfaction globale, mais ne se concentre pas spécifiquement sur l'effort. Le Taux de Recommandation Net (NPS) évalue la propension des clients à recommander votre entreprise, ce qui est lié à la fidélité mais pas directement à la facilité d'interaction. Le "Score de leadership client" n'est pas une métrique standard de feedback client.