Vous voulez savoir s'il est facile pour vos clients d'obtenir des réponses à leurs questions auprès de votre équipe support. Quel type d'enquête de feedback devriez-vous utiliser ?

Le score d'effort client (CES) mesure la facilité avec laquelle les clients peuvent interagir avec votre entreprise pour résoudre un problème ou obtenir une réponse. Il est idéal pour évaluer l'expérience de support car il se concentre directement sur l'effort perçu par le client. Un CES élevé indique une expérience difficile, tandis qu'un CES faible suggère une interaction fluide. Le score de satisfaction client (CSAT) mesure la satisfaction générale, mais pas spécifiquement la facilité. Le taux de recommandation net (NPS) évalue la probabilité qu'un client recommande votre entreprise, ce qui est plus large que la facilité du support. Le "score de leadership client" n'est pas une métrique de feedback standard.