Vrai ou faux ? Dans la sphère des réseaux sociaux, un contrat-cadre désigne le temps qui doit s'écouler entre le moment où un client demande de l'aide et celui où il obtient une réponse.

Vrai. Dans le contexte du service client sur les réseaux sociaux, un contrat-cadre (ou SLA - Service Level Agreement) définit les attentes et les engagements concernant les délais de réponse. Il spécifie le temps maximum autorisé pour qu'une équipe de support réponde à une demande client, garantissant ainsi une certaine qualité de service. C'est un élément clé pour la gestion de la relation client et la satisfaction sur ces plateformes.