Vrai ou faux ? Envoyer votre enquête sur le taux de recommandation net (NPS) aux clients tous les mois fait partie des meilleures pratiques.

Faux. Envoyer une enquête NPS mensuellement n'est généralement pas considéré comme une meilleure pratique. Une fréquence trop élevée peut entraîner une fatigue des répondants et une diminution des taux de réponse, car les clients peuvent se sentir harcelés. De plus, les changements significatifs dans l'expérience client ne se produisent généralement pas d'un mois à l'autre. Une fréquence trimestrielle ou semestrielle est souvent plus appropriée pour capter les tendances et laisser le temps aux améliorations d'être mises en œuvre et ressenties par les clients.