Vrai ou faux ? Évaluer les dynamiques qui régissent l'équipe et le rôle joué par chaque personne impliquée dans la crise, ainsi que les réactions, les indicateurs clés de performance et la réponse globale apportée, se produit durant l'étape de réponse.

L'évaluation des dynamiques d'équipe, des rôles, des réactions, des KPI et de la réponse globale est une activité post-crise, relevant de l'étape d'analyse et de retour d'expérience. Cette phase permet de tirer des leçons de la gestion de crise pour améliorer les futurs plans d'action. L'étape de réponse, en revanche, est le moment où l'on déploie les actions immédiates et les communications pour contenir la crise et en limiter les impacts. Confondre ces étapes pourrait entraîner une mauvaise gestion des crises futures, car l'analyse critique est essentielle pour l'amélioration continue.