Vrai ou faux ? La plupart des personnes préfèrent utiliser le libre-service plutôt que le support téléphonique.

Vrai. Des études montrent que la majorité des clients préfèrent résoudre leurs problèmes de manière autonome via le libre-service (FAQ, bases de connaissances, chatbots) plutôt que de contacter le support téléphonique. Le libre-service offre une disponibilité 24h/24 et 7j/7, une résolution rapide des problèmes courants et un sentiment d'autonomie, ce qui est souvent perçu comme plus efficace et moins contraignant que d'attendre un agent. Le support téléphonique reste essentiel pour les problèmes complexes ou urgents, mais le libre-service répond aux attentes de rapidité et d'indépendance de nombreux utilisateurs.