Vrai ou faux ? Le score d'effort client est mesuré sur une échelle à trois points.
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Bonne réponse : Faux.
Pourquoi c'est la réponse
Faux. Le Customer Effort Score (CES) est généralement mesuré sur une échelle de 1 à 7, où 1 signifie "Très difficile" et 7 signifie "Très facile". L'objectif est de mesurer la facilité avec laquelle un client interagit avec votre entreprise pour résoudre un problème ou effectuer une tâche. Une échelle à trois points serait trop limitée pour capturer les nuances de l'expérience client et identifier précisément les points de friction.
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